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老板发火,千万别说“不关我事”!职场灭火须知隔离、同理与拦截

作者:大学生就业创业服务网 时间:2019-09-27 点击次数:1507


 

  人在职场飘,哪能不挨刀!

  职场人很多时候都在避免和别人发生冲突,可总有那么几次躲也躲不过去,甚至是无辜躺枪。

  这不,在午休闲聊时,同事小H就给我说了下他早上无辜被老板喷的事情。

  "明明就不关我事,骂我做什么?"

  同事小H很无辜的开始述说他的遭遇。

  因为突然被老板要求外出办事,于是他将要给客户的资料交给了同部门的一位同事,代为转交。

  可这个同事平时有些马大哈,于是给忘记这件事了。

  客户等了三小时也没拿到资料,于是跟老板告状。

  老板知道后很生气,对他发火说:"你怎么可以这样?是对客户的不负责任,你这样的工作态度能干什么?猪都比你干的好......."

  委屈的他对正怒火冲天的老板说:"老板,我已经交给××了,不关我事啊!"

  结果可想而知。

  其实同事小H犯了一个很大的错误:不会合理引导老板!

  尤其是在老板暴怒时,还说了"不关我事"这四个字。

  事实上,很多职场人在面对老板、客户的怒火时,往往除了不会合理引导暴怒中的人外,还会陷入三个误区。

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  误区1:强行解释

  人在被骂的时候,不论自己是对是错,都有想解释或回骂的冲动。

  可一旦我们开始解释或者回嘴,就只会引起战事升级。

  因为,在气头上的人本能就是反抗。所以,我们越是解释,对方越不爽。

  可能对方只是因为心情不好,想挑个刺儿,可我们强行解释,就可能会导致对方心情更加恶劣,转而进一步攻击我们的能力甚至人格了。

  误区2:不说话

  既然强行解释会令事件冲突升级,那么我们在别人暴怒时就不要说话嘛!

  其实不然,在现场像木头一样站着,一言不发而且不给出任何反馈,只会被怒火中人理解为无言的抗议。

  而且现场很尴尬!

  误区3:"你先冷静一下"

  叫对方先冷静一下,基本等于是在说,人家刚才的发飙都是废话,没什么用。

  这岂不是火上浇油?叫对方冷静,其实是在借由情绪来否定对方的指责,一定会让正怒火中的老板更加的愤怒。

  以上3个误区在职场沟通中是大忌,那么,在老板、客户暴怒时,我们除了不说"不关我事",避开这3个误区外。作为职场灭火人的我们,应该怎么办呢?

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  必须要牢记并且实践这六个字:"隔离、同理、拦截"。

  隔离

  所谓隔离,其实是给自己做心理隔离,就是自己跟自己进行理性对话,以达到心理隔离的状态。

  如果因为对方的暴怒,自己也开始生气,十有八九会让对方的愤怒升级,也就是陷入了第一个陷阱里。

  职场灭火人应该通过分析,洞察对方真正的怒火点,使自己跟情绪隔离开来。

  在职场中,每个职场人都有可能碰上一些奇葩的客户。

  这些奇葩的客户各种乱发飙,甚至有时候歇斯底里的骂人,往往我们会觉得莫名其妙、委屈、生气。

  职场新手也许会手足无措,暗暗抹眼泪,可专业的职场灭火人士,却能够成功地将这种被动局面转为自己的主动战场。

  比如,同事小H遭遇老板的怒骂时,尝试着把全部注意力都用来寻找老板话语中的高频词汇,很快就会发现老板之所以情绪上涌的真实原因:对客户不负责,工作态度不认真。

  醉翁之意不在酒

  其实很多时候,老板发脾气是醉翁之意不在酒!

  通过这样的观察和思考过程,我们不仅能看到老板发火的真实想法,更重要的是,我们可以先不让自己着急上火。

  同时用理性处理负面情绪,始终保持冷静,还会让旁人觉得这个人居然可以在对方如此失控时显得如此专注,了不得啊。

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  同理

  即使用同理心句型。

  同理心句型,就是通过重述对方的现状,来让对方知道我们可以看到并理解他的情绪,从而达到疏导情绪的目的。

  比如,上文提到的老板骂同事小H:"猪都比你干的好"。

  这不可能让同事小H附和老板说"好啊好啊"吧?

  其实同事小H只需要简单重述让老板发火的事情,让他知道,他的愤怒是可以理解的就行了。

  所以同事小H应该说的:"是的,老板,你完全有理由对我生气,让客户能准时得到资料是我的责任,现在发生了这样的事情,你一定很失望,换作任何一个人都会很生气。"

  在这里,其实同事小H并没有认错,只是态度诚恳地用自己的话重述了一下引发老板生气的事情。

  我们要知道,当面对一个愤怒的人时,永远不能站在对立面,而应站在同一边。毕竟愤怒往往来自无助与无奈,让发怒的人逐渐平息怒火,就是让他多一个队友。

  拦截

  其实是拦截愤怒者的人身攻击

  一般来说,使用同理心句型疏导对方的情绪后,对方的怒气值应该能下降到无害的程度了,就可以借口寻找解决方案,退出怒火中心了。

  但是,有的人还是会不依不饶,越说越愤怒,甚至说些伤人至深的话,我们当然也不能坐视不管,而是必须拦截对方的人身攻击。

  比如涉及性别歧视、地域歧视、人格侮辱的话,哪怕是老板讲的,也是很不应该的。

  就是同事小H被说成是猪吧,骂回去吧,老板更鬼火,不骂回去小H又不爽了。

  在这种情境中,就要清晰地用身体语言传递出你的不快,然后再讲出自己的不同意见,从而避免了让对方怒气升级的缘由。

  还要用无可挑剔的态度,把对话导向了话题的重点,从而避免了对骂的可能,表现出自己的专业性。

  比如"我有不同意见,不过这不是重点。"

  在对方说了很过火的话时,可以先皱皱眉头,让对方知道——你让我很不高兴。

  同时要坚定、清晰且不卑不亢地说:"关于这一点,我觉得你不应该这么说,不过这不是重点,我们还是来研究一下问题的解决方案吧。"

  事实上,对待恶劣的人身攻击,我们要拦截而不是回击,是要让我们和发怒者在最紧张的对抗性对话里,依然有好好说话的可能。

  当然啦,我们在面对老板的暴怒时,使用六字秘诀时,要知道我们自己本身的态度尤为重要。

  在面临羞辱的尴尬时,同样的内容、同样的语句,用不同的口吻说出来可能就会有不同的效果,所以一定要把握好自己的语气、态度,切不可让别人产生误会。

  如果你让老板把你的冷静当作冷漠、把同理心当作嘲讽、把拦截当作示弱,那可就适得其反了。

  老板暴怒,千万别说"不关我事"!职场灭火人必须要知道并实践:"隔离、同理、拦截"这六个字。作为职场人士的你,现在知道该如何快速进行职场灭火了吗?

 

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