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导游

作者:大学生就业创业服务网 时间:2019-05-14 点击次数:1525


 

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  基本职责

  根据当前中国旅游业的发展状况和导游服务对象,导游人员的基本职责可概括为下述五点:

  (一)根据旅行社与游客签订的合同或约定,按照接待计划安排和组织游客参观、游览;

  (二)负责为游客导游、讲解,介绍中国(地方)文化和旅游资源;

  (三)配合和督促有关单位安排游客的交通、食宿等,保护游客的人身和财物安全;

  (四)耐心解答游客的问询,协助处理旅途中遇到的问题;

  (五)反映游客的意见和要求,协助安排游客会见、会谈活动。

  职业道德

  导游人员职业道德是职业道德的表现形式。一般而言,导游人员职业道德是指在从事教育过程中的比较稳定的道德观念,行为规范和道德品质和总和。简而言之,就是指所有的导游人员在导游职业活动中应遵循的行为准则。

  导游人员职业道德,主要由导游职业道德,导游职业责任,导游职业态度,导游职业纪律,导游职业技能,导游职业良心,导游职业荣誉八个因素构成,可以概括成以下几句话:遵纪守法,敬业爱岗;优质服务,宾客至上;真诚公道,信誉第一;不卑不亢,一视同仁;团结协作,顾全大局;好学上进,提高业务。

  素质要求

  导游人员良好素质的标准是:成为有理想、有道德、有文化、有纪律的社会主义导游人员。其素质要求基本可以将其归纳为思想素质、道德素质、知识素质、技能素质、心理素质和身体素质等六个方面。

  思想素质

  爱国主义意识、服务意识

  道德素质

  健康的政治素质、良好的品德素质

  知识素质

  语言知识、史地文化知识、政策法规知识、心理学和美学知识、旅游业务知识、交通知识、海关知识、货币保险知识、邮电通讯知识、社会知识、国际知识以及卫生、生活等旅行常识

  技能素质

  独立工作能力、组织协调能力、公关能力、导游讲解能力、特殊问题的处理和突发事件的应变能力

  心理素质

  敏锐的观察能力和感知能力、冷静的思维能力和准确的判断能力、较强的自控能力

 

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